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Esta política recoge las condiciones de envío, devolución y ejercicio del derecho de desistimiento aplicables a las compras realizadas en el sitio web de Villa S, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Envíos
Villa S realiza entregas en: [España peninsular, Baleares, resto de la UE…].
Los pedidos se preparan en un plazo de [48 horas laborables] desde su confirmación. El plazo de entrega estimado es de [2 a 4 días laborables] según el destino. En cualquier caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los gastos de envío se muestran al cliente antes de finalizar el pedido.
Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá comunicarlo a Villa S a la mayor brevedad posible en [Email de contacto], preferiblemente con fotografías del paquete y del producto.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
El plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a Villa S su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico a [Email de contacto], indicando su nombre, el número de pedido y los productos afectados.
Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de 14 días.
4. Devolución de los productos
El consumidor deberá devolver los productos a [Dirección de devoluciones] sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo de [el consumidor / Villa S].
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
5. Reembolso
Villa S reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistir.
Si el consumidor eligió una modalidad de envío distinta a la modalidad estándar ofrecida, Villa S no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor disponga expresamente otra cosa, y sin coste alguno para él.
Villa S podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Los demás supuestos previstos legalmente.
Por ello, los productos que, por su naturaleza, estén comprendidos en la excepción legal relativa a la protección de la salud o de la higiene solo podrán devolverse por desistimiento si conservan su precinto original intacto. Una vez desprecintados, no se admitirá el desistimiento, salvo que el producto presente una falta de conformidad o defecto.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad del producto. Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, el consumidor podrá contactar con Villa S en [Email de contacto].
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Villa S, y el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato previstos en la normativa aplicable. El plazo de garantía legal para los bienes es de tres años desde la entrega.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Villa S — Silvia Prieto Pérez, [Dirección], [Email de contacto].
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ________________________________
Pedido el / recibido el: ________________________________
Número de pedido: ________________________________
Nombre del consumidor: ________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________________________
Fecha: ________________________________